Refusionspolitik

GARANTI- OG RETURREGLER

VORES GARANTI TIL DIG: FULD TILFREDSSTILLELSE ELLER PENGENE RETUR

Vores garanti
Da vi ved, at XO® virker for ca. 80% af befolkningen, kan du opleve, at XO® desværre ikke virker tilfredsstillende for dig. I det tilfælde, har du ret til at få pengene tilbage på dit første køb af 1 sæt XO® pulver med 2 poser à 12g. Denne garanti gælder ikke ved køb af mere end et sæt XO®.

Såfremt du ønsker at gøre brug af vores garanti, vil vi bede dig om en række oplysninger omkring din brug af produktet. Vi beder også om at du sender den brugte vareemballage retur. Vi refunderer dine fragtomkostninger.

Du kan udfylde nedenstående skema og sende det til os på kundeservice@xo.xyz . Det er frivilligt om du vil svare. Alle svar bliver gemt anonymt og dine oplysninger vil udelukkende blive brugt til vores produktudvikling, se vores persondatapolitik her:

• Se INXO’s Persondatapolitik her
• Klik her for at få en returformular

Såfremt du ikke ønsker at udfylde vedhæftede, bedes du kontakte os direkte på kundeservice@xo.xyz og oplyse ordrenummeret på din første ordre samt at du ønsker at gøre brug af vores garanti. Samtidig bedes du sende den brugte vareemballage retur.

Vi refunderer dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
INXO
Højbro Plads 10
1200 København K
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

FORTRYDELSESRET

Fortrydelsesret
I medfør af forbrugeraftalelovens bestemmelser har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din første forsendelse. Ved beregning af fristen medregnes alle ugedage, men hvis fristen udløber på en lørdag, helligdag eller lignende forlænges fristen til den førstkommende hverdag. Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal du sende varerne retur inden 14 dage efter, at du har givet sælger meddelelse herom.

Fortrydelsesretten indebærer, at du har ret til at fortryde købet af et uåbnet produkt og returnere produktet. For at kunne gøre fortrydelsesretten gældende, skal produktet returneres til os i samme stand og mængde, som du modtog det. Hvis varens værdi er reduceret mere end nødvendigt for at bestemme varens art, egenskaber og funktion, skal du erstatte dette værditab. Medmindre andet er aftalt, skal du desuden dække de direkte omkostninger forbundet med returnering af varen. Returadressen er angivet under afsnit 2.

Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi købesummen uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse herom. Vi har ret til at tilbageholde købesummen, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er blevet afsendt.

Vi foretager tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du har benyttet ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os.
Nærmere oplysninger om, hvordan du benytter dig af fortrydelsesretten, fremgår af fortrydelsesskemaet, som følger med din første bestilling.

Hvis du ønsker at påberåbe dig fortrydelsesretten, eller hvis du har spørgsmål tilknyttet fortrydelsesretten, kan du kontakte kundeservice på telefon 6110 6110. Du kan også sende en e-mail til kundeservice@xo.xyz.

ANNULLERING AF ORDRE

Annullering af ordre
Det er ikke muligt at annullere din bestilling, da vores system automatisk udsender en pakke til dig umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre. Dog har du mulighed for at anvende de 14 dages fortrydelsesret (se punkt 7) og du kan derfor sende pakken retur til os. Ved returnering skal du fremsende/aflevere en kopi af fin ordrebekræftelse (eller anden dokumentation for dit køb hos os). Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. Track & Trace nummer. Du skal selv betale for udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

REKLAMATION

Reklamation
Hvis den leverede vare har mangler, kan du efter omstændighederne kræve afhjælpning af manglen, omlevering, afslag, erstatning eller hæve aftalen.
Hvis der foreligger en mangel ved varen, skal du inden rimelig tid efter, at manglen er opdaget eller burde være opdaget, give sælger meddelelse om, at du vil påberåbe dig manglen. En reklamation afgivet inden 2 måneder efter manglens opdagelse er altid rettidig. Reklamationsretten er begrænset til reklamationer inden udløb af varens holdbarhedsdato, som er angivet på emballagen, dog altid senest 2 år efter, at du modtag varen. Ved for sen reklamation mister du retten til at gøre manglen gældende.

Reklamationsretten gælder i tillæg til fortrydelsesretten.
Ved reklamation, fejl og mangler får du dækket eventuelle fragtomkostninger. Vi foretager tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du har benyttet ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os.

Se i øvrigt vores handelsbetingelser.